Polityka zwrotu kosztów
W Pet's Heaven z najwyższą starannością tworzymy każde legowisko, aby stało się ulubionym miejscem odpoczynku Twojego pupila. Jeśli zakup nie spełni Twoich oczekiwań, oferujemy jasną i przejrzystą politykę zwrotów.
🗓️ Okres Zwrotu
Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
✅ Warunki Zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:
Być nieużywany i pozbawiony sierści zwierząt oraz oznak zużycia
Znajdować się w oryginalnym stanie i opakowaniu
Mieć wszystkie metryczki, etykiety i oznaczenia producenta
Być zwracany razem z paragonem imiennym, który otrzymałeś/-aś z zamówieniem
📦 Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient
🚫 Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi
💳 Przetwarzanie Zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych.
Zwroty są przetwarzane tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie.
⚠️ Produkty niepodlegające zwrotowi
Produkty z oznakami użycia, sierścią lub zapachem zwierząt
Przedmioty uszkodzone przez zwierzęta (pogryzienie, rozdarcie, zadrapania)
Produkty wykonane na zamówienie lub z haftem imienia/personalizacją
🛡️ Gwarancja Produktów
Zgodnie z unijnym prawem ochrony konsumenta, wszystkie produkty Pet's Heaven objęte są gwarancją do 24 miesięcy – obejmuje wady materiałowe i produkcyjne.
Szczegóły gwarancji według komponentów:
| Komponent | Okres gwarancji | Zakres ochrony |
|---|---|---|
| Tapicerka | 24 miesiące | Wady strukturalne przy właściwej pielęgnacji i praniu. Nie obejmuje uszkodzeń przez zwierzęta. |
| Wypełnienie | 12 miesięcy | Odkształcenia lub zapadanie się przy normalnym użytkowaniu. |
| Szwalnia, nici, okucia | 12 miesięcy | Wadliwe szwy, pęknięte nici, wadliwe zapięcia. |
| Drewniana podstawa | 24 miesiące | Pęknięcia, odkształcenia lub rozwarstwienia przy właściwym przechowywaniu. |
| Zamki, rzepy | 6 miesięcy | Uszkodzenia przy normalnym użytkowaniu. Nie obejmuje zniszczeń przez zwierzęta lub siłę. |
🔍 Gwarancja nie obejmuje:
Naturalnego zużycia
Uszkodzeń spowodowanych przez zwierzęta (gryzienie, drapanie, zabrudzenia)
Niewłaściwego prania lub suszenia
Nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji
🛠️ Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?
Wyślij e-mail na adres: globalpetsheaven@gmail.com, dołączając:
Numer zamówienia
Krótki opis problemu
Zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub wadę
(Opcjonalnie) zdjęcie metki lub etykiety produktu
Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i odpowie z dalszymi instrukcjami w ciągu 1–2 dni roboczych.
📩 Jak rozpocząć zwrot?
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami przez e-mail: globalpetsheaven@gmail.com, podając:
Numer zamówienia
Powód zwrotu
Zdjęcia produktu (jeśli dotyczy)
🛑 Pet's Heaven zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu lub wymiany, jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione.