Rückgaberecht
Bei Pet's Heaven fertigen wir jedes Haustierbett mit besonderer Sorgfalt, damit es zum Lieblingsplatz Ihres Haustieres wird. Wenn Ihr Kauf nicht Ihren Erwartungen entspricht, bieten wir eine klare und transparente Rückgaberechtsrichtlinie.
🗓️ Rückgabefrist
Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
✅ Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
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Unbenutzt und frei von Tierhaaren oder Gebrauchsspuren
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In seinem originalen Zustand und in der Originalverpackung
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Alle Etiketten, Labels und Marken intakt haben
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Zusammen mit dem personalisierten Bestellbeleg zurückgegeben werden, den Sie mit Ihrem Paket erhalten haben
📦 Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde
🚫 Personalisierte oder maßgefertigte Produkte sind nicht rückerstattbar
💳 Rückerstattungsbearbeitung
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Geschäftstagen ausstellen.
Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode bearbeitet, die während des Bestellvorgangs verwendet wurde.
⚠️ Nicht rückgabefähige Artikel
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Produkte, die Gebrauchsspuren, Tierhaare oder Gerüche aufweisen
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Artikel, die durch Haustiere beschädigt wurden (beißen, reißen, kratzen)
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Maßgefertigte Produkte oder Artikel mit Namensstickerei oder Personalisierung
🛡️ Produktgarantie
Gemäß dem EU-Verbraucherschutzgesetz haben alle PetsHeaven-Produkte eine Garantie von bis zu 24 Monaten, die Material- oder Herstellungsfehler abdeckt.
Aufschlüsselung der Komponenten-Garantie:
| Komponente | Garantiezeitraum | Deckungsdetails |
|---|---|---|
| Stoffbezug | 24 Monate | Deckt strukturelle Mängel bei ordnungsgemäßer Pflege und Reinigung ab. Schäden, die durch Haustiere verursacht werden, sind ausgeschlossen. |
| Füllmaterialien | 12 Monate | Deckt Verformungen oder Zusammenbrüche bei normaler Nutzung ab. |
| Naht, Fäden, Hardware | 12 Monate | Deckt defekte Nähte, gebrochene Fäden und fehlerhafte Verschlüsse ab. |
| Holzunterlage | 24 Monate | Deckt Risse, Verformungen oder Delaminierungen unter ordnungsgemäßen Lagerbedingungen ab. |
| Reißverschlüsse, Klettverschlüsse | 6 Monate | Deckt Brüche bei normaler Nutzung ab. Ausschluss von Schäden durch Gewalt oder Haustierhandlungen. |
🔍 Die Garantie deckt nicht ab:
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Natürlicher Verschleiß
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Schäden, die durch Haustiere verursacht wurden (Kauen, Kratzen, Verunreinigung)
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Falsches Waschen oder Trocknen
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Unbefugte Reparaturen oder Modifikationen
🛠️ So reichen Sie einen Garantieanspruch ein
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an globalpetsheaven@gmail.com und fügen Sie Folgendes bei:
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Ihre Bestellnummer
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Eine kurze Beschreibung des Problems
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Fotos, die den Defekt oder Schaden zeigen
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(Optional) Ein Foto des Produktetiketts oder -tags
Unser Team wird Ihren Anspruch prüfen und innerhalb von 1–2 Werktagen mit weiteren Anweisungen antworten.
📩 So initiieren Sie eine Rücksendung
Um den Rückgabeprozess zu beginnen, kontaktieren Sie uns unter globalpetsheaven@gmail.com mit:
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Ihre Bestellnummer
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Grund für die Rücksendung
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Fotos des Artikels (falls zutreffend)
🛑 Pet's Heaven behält sich das Recht vor, jede Rücksendung oder Umtausch abzulehnen, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.