Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Verkäufer und Kontakt

1. Der Onlineshop Pet’s Heaven unter https://www.petsheaven-shop.com wird von DEARTGROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ mit Sitz in Rzeszów, al. Tadeusza Rejtana 53A, lok. 203, 35-326 Rzeszów, Polen, betrieben. Die Gesellschaft ist im polnischen Landesgerichtsregister unter der KRS-Nummer 0001125636 eingetragen. Steueridentifikationsnummer (NIP): 5170451129. Nachfolgend „Verkäufer“.

2. Registergericht: Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (Bezirksgericht Rzeszów, XII. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters). Stammkapital: 5.000,00 PLN.

3. Kundenservice sowie Adresse für Korrespondenz, Rücksendungen und reklamierte Waren: DEARTGROUP sp. z o.o., al. Generała Leopolda Okulickiego 20, 35-222 Rzeszów, Polen.

4. E-Mail: globalpetsheaven@gmail.com. Telefon: +48 507 804 413. Die Verbindungskosten richten sich nach dem Tarif Ihres Telefonanbieters. Der Verkäufer erhebt keine zusätzlichen Gebühren.

5. „Kunde“ bezeichnet eine Person, die Waren kauft oder Dienstleistungen des Shops nutzt. „Verbraucher“ bezeichnet eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die nicht unmittelbar ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind.

6. Die gesetzlichen Rechte hinsichtlich des Widerrufs und der Vertragswidrigkeit der Ware gelten im gesetzlich vorgesehenen Umfang auch für natürliche Personen, die einen unmittelbar mit ihrer wirtschaftlichen Tätigkeit verbundenen Vertrag schließen, sofern dieser für sie keinen beruflichen Charakter hat. Maßgeblich ist insbesondere der im polnischen Gewerberegister CEIDG angegebene Tätigkeitsgegenstand.

1. Widerrufsrecht und kostenlose Rücksendungen

1. Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

2. Zur Wahrung der Frist genügt es, vor deren Ablauf eine eindeutige Widerrufserklärung abzusenden, beispielsweise per E-Mail an globalpetsheaven@gmail.com oder an die im Abschnitt „Verkäufer und Kontakt“ genannte Kundenserviceadresse. Sie können das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Der Widerruf bedarf keiner Zustimmung des Verkäufers. Den Eingang einer elektronisch übermittelten Widerrufserklärung bestätigt der Verkäufer unverzüglich per E-Mail.

3. Die Ware ist unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden, sofern der Verkäufer nicht deren Abholung angeboten hat. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung. Rücksendeadresse: DEARTGROUP sp. z o.o., al. Generała Leopolda Okulickiego 20, 35-222 Rzeszów, Polen.

4. Der Verkäufer trägt die unmittelbaren Rücksendekosten aus Polen, Deutschland und Frankreich. Um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten oder eine Abholung zu vereinbaren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Diese Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Organisation des kostenlosen Transports und ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs. Bei eigenständiger Rücksendung erstattet der Verkäufer die nachgewiesenen, angemessenen Kosten eines gewöhnlichen Rückversands. Die Erstattung wird mit dem Kunden ohne zusätzliche Gebühren vereinbart.

5. Der Verkäufer erstattet die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferart entstehen, müssen nicht erstattet werden.

6. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen, für ihn kostenlosen Rückzahlungsart zugestimmt hat. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder der Kunde deren Rücksendung nachgewiesen hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn der Verkäufer die Abholung der Ware angeboten hat.

7. Der Kunde darf die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in dem Umfang prüfen, der zur Kaufentscheidung erforderlich ist. Er haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist. Originalverpackung, Kassenbeleg und das vollständige Fehlen von Prüfungsspuren sind keine Voraussetzungen für den Widerruf. Die Ware ist transportsicher zu verpacken.

8. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei nicht vorgefertigten Waren, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, gemäß Art. 38 Abs. 1 Nr. 3 des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte. Über diesen Umstand wird der Kunde vor dem Kauf informiert. Der Ausschluss gilt nicht automatisch für Standardwaren, die aus dem vorhandenen Sortiment ausgewählt werden, und schränkt die gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.

2. Reklamationen und gesetzliche Mängelrechte

1. Der Verkäufer ist verpflichtet, vertragsgemäße Ware zu liefern. Gegenüber Verbrauchern haftet er für eine bei Lieferung bestehende Vertragswidrigkeit, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung erkennbar wird, sofern der Verkäufer oder seine Rechtsvorgänger keine längere Verwendbarkeitsdauer festgelegt haben. Die gesetzlichen Vermutungen und Rechte richten sich nach dem polnischen Gesetz über Verbraucherrechte.

2. Reklamationen können per E-Mail an globalpetsheaven@gmail.com, schriftlich oder persönlich beim Kundenservice unter al. Generała Leopolda Okulickiego 20, 35-222 Rzeszów, Polen, eingereicht werden. Andere gesetzlich zulässige Formen bleiben möglich.

3. Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir, Ihre Kontaktdaten, Angaben zur Ware oder Bestellung, eine Beschreibung der Vertragswidrigkeit und die gewünschte Abhilfe anzugeben. Fotos können die Prüfung erleichtern, sind aber nicht verpflichtend. Ein Kassenbeleg ist nicht der einzig zulässige Kaufnachweis.

4. Verbraucher können Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Der Verkäufer kann die gewählte Art der Abhilfe ändern, wenn sie unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Sind beide Arten unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, kann der Verkäufer die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands verweigern. Die weiteren gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben bestehen.

5. Verbraucher können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Dies gilt insbesondere, wenn der Verkäufer Reparatur oder Ersatzlieferung verweigert hat, keinen vertragsgemäßen Zustand hergestellt hat, die Vertragswidrigkeit trotz eines Abhilfeversuchs fortbesteht, sie so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder ein sofortiger Rücktritt gerechtfertigt ist, oder aus den Umständen hervorgeht, dass der Verkäufer nicht innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten Abhilfe schaffen wird. Bei einer unerheblichen Vertragswidrigkeit besteht kein Rücktrittsrecht. Es wird vermutet, dass die Vertragswidrigkeit erheblich ist.

6. Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen kostenlos, innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher. Der Verbraucher stellt die Ware zur Verfügung, und der Verkäufer holt sie auf eigene Kosten ab. Versand-, Transport-, Arbeits- und Materialkosten trägt der Verkäufer.

7. Der Verkäufer beantwortet die Reklamation eines Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, gilt die Reklamation als anerkannt. Die Antwort wird auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, übermittelt. Die Antwortfrist ist nicht automatisch mit der Frist für den Abschluss einer Reparatur gleichzusetzen.

8. Beträge aufgrund einer Preisminderung werden unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der entsprechenden Erklärung erstattet. Bei einem Rücktritt wegen Vertragswidrigkeit sendet der Kunde die Ware auf Kosten des Verkäufers zurück. Der Verkäufer erstattet den Kaufpreis unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Nachweises ihrer Rücksendung. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen kostenlosen Methode zustimmt.

9. Eine gegebenenfalls gewährte freiwillige Garantie gilt ausschließlich nach Maßgabe einer gesonderten Garantieerklärung. Sie ersetzt oder beschränkt die gesetzliche Haftung nicht. Für Kunden, die nicht unter den gesetzlichen Verbraucherschutz fallen, gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften, insbesondere das polnische Zivilgesetzbuch.

3. Streitbeilegung und Schlussbestimmungen

1. Verbraucher können die Unterstützung eines kommunalen oder regionalen Verbraucherbeauftragten in Polen sowie außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren in Anspruch nehmen, unter anderem bei der zuständigen regionalen Gewerbeaufsichtsbehörde (Inspekcja Handlowa). Informationen und ein Verzeichnis der zuständigen Stellen finden Sie unter https://polubowne.uokik.gov.pl. Für die Teilnahme gelten die Regeln des jeweiligen Verfahrens.

2. Wird eine Streitigkeit durch das Reklamationsverfahren nicht beigelegt, übermittelt der Verkäufer dem Verbraucher auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger die gesetzlich vorgeschriebene Erklärung darüber, ob er der Teilnahme an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren zustimmt oder diese ablehnt. Bei Zustimmung benennt er die zuständige Stelle.

3. Es gilt polnisches Recht, insbesondere das Gesetz über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014, das polnische Zivilgesetzbuch und das Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen vom 18. Juli 2002. Die Rechtswahl entzieht Verbrauchern nicht den Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts, das ohne diese Rechtswahl anwendbar wäre, insbesondere des Landes ihres gewöhnlichen Aufenthalts.

4. Die gerichtliche Zuständigkeit richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Eine ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte am Sitz des Verkäufers wird gegenüber Verbrauchern nicht vereinbart.

5. Für eine Bestellung gelten die zum Zeitpunkt ihrer Aufgabe bereitgestellten Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Spätere Änderungen berühren bereits geschlossene Kaufverträge nicht. Neue Newsletter-Bedingungen, die eine Änderung des bestehenden Vertrags erfordern, werden dem Abonnenten zur Zustimmung vorgelegt. Eine fehlende Zustimmung gilt nicht als Einverständnis.

6. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden kostenlos in einer Form bereitgestellt, die ihre Speicherung und Wiedergabe ermöglicht. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die gesonderte Datenschutzerklärung.

Muster-Widerrufsformular

Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.

An:
DEARTGROUP sp. z o.o.
al. Generała Leopolda Okulickiego 20
35-222 Rzeszów, Polen
E-Mail: globalpetsheaven@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

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Bestellt am/erhalten am (*): ....................................................

Bestellnummer (optional): .......................................................

Name des/der Verbraucher(s): ....................................................

Anschrift des/der Verbraucher(s): ...............................................

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E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zur Organisation der kostenlosen Rücksendung (optional):

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Datum: .........................................................................

Unterschrift des/der Verbraucher(s) — nur bei Mitteilung auf Papier:

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(*) Unzutreffendes streichen.