Polityka zwrotów i refundacji

Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy Pet’s Heaven, dostępny pod adresem https://www.petsheaven-shop.com, prowadzi DEARTGROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Rzeszowie, al. Tadeusza Rejtana 53A, lok. 203, 35-326 Rzeszów, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001125636, NIP 5170451129, dalej „Sprzedawca”.
2. Dane rejestrowe: Sąd rejestrowy i wydział: SĄD REJONOWY W RZESZOWIE, XII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU
   SĄDOWEGO; Kapitał zakładowy: 5 000,00 ZŁ.
3. Biuro obsługi klienta oraz adres korespondencji, zwrotów i reklamowanych towarów: DEARTGROUP sp. z o.o., al. Generała Leopolda Okulickiego 20, 35-222 Rzeszów, Polska.
4. E-mail: globalpetsheaven@gmail.com. Telefon: +48 507 804 413. Opłata za połączenie wynika z taryfy operatora klienta; Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty.
5. „Klient” oznacza osobę dokonującą zakupów lub korzystającą z usług sklepu. „Konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Uprawnienia dotyczące odstąpienia i niezgodności towaru z umową przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG — w zakresie przewidzianym ustawą.

1. Odstąpienie od umowy i bezpłatne zwroty

1. Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu obejmującym towary dostarczane osobno — od otrzymania ostatniego towaru; przy towarze dostarczanym partiami lub w częściach — od otrzymania ostatniej partii lub części.
2. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. na globalpetsheaven@gmail.com albo na adres biura obsługi wskazany w części „Sprzedawca i kontakt”. Można skorzystać z formularza załączonego do regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Odstąpienie nie wymaga zgody Sprzedawcy. Otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie Sprzedawca potwierdza niezwłocznie e-mailem.
3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponuje jego odbiór. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przed jego upływem. Adres: DEARTGROUP sp. z o.o., al. Generała Leopolda Okulickiego 20, 35-222 Rzeszów, Polska.
4. Sprzedawca pokrywa bezpośredni koszt zwrotu z Polski, Niemiec i Francji. W celu uzyskania opłaconej etykiety lub uzgodnienia odbioru należy skontaktować się e-mailem. Kontakt służy wyłącznie organizacji bezpłatnego transportu i nie warunkuje skuteczności odstąpienia. W przypadku samodzielnego nadania Sprzedawca zwraca udokumentowany, racjonalny koszt zwykłej przesyłki zwrotnej; sposób zwrotu kosztu uzgadnia z klientem bez dodatkowych opłat.
5. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Dopłata za droższą opcję dostawy wybraną przez klienta nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.
6. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezkosztową metodę. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej; nie dotyczy to sytuacji, gdy Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar.
7. Klient może sprawdzić cechy, charakter i działanie towaru w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o zakupie. Odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza taki zakres. Oryginalne opakowanie, paragon i brak jakichkolwiek śladów sprawdzenia nie są warunkiem odstąpienia. Towar należy bezpiecznie zapakować.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje przy towarze nieprefabrykowanym wykonanym według specyfikacji konsumenta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. O takim charakterze towaru klient jest informowany przed zakupem. Wyłączenie nie dotyczy automatycznie standardowych towarów wybieranych z gotowej oferty i nie ogranicza prawa do reklamacji.

2. Reklamacje towarów

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Wobec konsumenta odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę lub jego poprzedników prawnych termin przydatności jest dłuższy. Ustawowe domniemania i uprawnienia stosuje się zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Reklamację można zgłosić e-mailem na globalpetsheaven@gmail.com, listownie lub osobiście w biurze obsługi przy al. Generała Leopolda Okulickiego 20, 35-222 Rzeszów. Można ją złożyć także w innej prawnie dopuszczalnej formie.
3. Dla sprawnej obsługi zaleca się podać dane kontaktowe, oznaczenie towaru lub zamówienia, opis niezgodności i żądanie. Zdjęcia mogą ułatwić rozpoznanie problemu, ale nie są obowiązkowe. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
4. Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, jeżeli jest on niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności — z zachowaniem dalszych uprawnień konsumenta.
5. Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w przypadkach ustawowych, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności, niezgodność nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany, jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu, albo z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie zapewni zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że jest istotny.
6. Naprawa lub wymiana następuje bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Konsument udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt. Koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów ponosi Sprzedawca.
7. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Termin odpowiedzi nie oznacza automatycznie terminu ukończenia naprawy.
8. Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny zwracane są niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności klient zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę.
9. Ewentualna dobrowolna gwarancja obowiązuje wyłącznie na warunkach odrębnego oświadczenia gwarancyjnego. Nie zastępuje ani nie ogranicza odpowiedzialności ustawowej. Dla klientów nieobjętych ochroną konsumencką stosuje się właściwe przepisy, w szczególności Kodeks cywilny.

3. Spory i postanowienia końcowe

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym postępowania przy właściwym wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje i wykaz podmiotów uprawnionych: https://polubowne.uokik.gov.pl. Udział następuje na zasadach właściwego postępowania.
2. Jeżeli sporu nie rozwiązano po reklamacji, Sprzedawca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu pozasądowym oraz, w razie zgody, wskazuje właściwy podmiot.
3. Stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeks cywilny i ustawę z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych bez tego wyboru, w szczególności kraju jego zwykłego pobytu.
4. Właściwość sądu wynika z obowiązujących przepisów. Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądu siedziby Sprzedawcy dla konsumenta.
5. Do zamówienia stosuje się regulamin udostępniony przy jego składaniu. Późniejsza zmiana nie zmienia zawartych umów sprzedaży. Nowe warunki newslettera wymagające zmiany zawartej umowy są przedstawiane subskrybentowi do akceptacji; brak akceptacji nie oznacza zgody.
6. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w sposób umożliwiający zapisanie i odtworzenie. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych są opisane osobno w polityce prywatności.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat: DEARTGROUP sp. z o.o., al. Generała Leopolda Okulickiego 20, 35-222 Rzeszów, Polska, globalpetsheaven@gmail.com.

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

................................................................................

Data zawarcia umowy/odbioru (*): .................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie): .................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................................

Adres konsumenta(-ów): ..........................................................

................................................................................

E-mail lub telefon do organizacji bezpłatnego zwrotu (opcjonalnie): ...............

Data: ..........................................................................

Podpis konsumenta(-ów) — tylko jeżeli formularz jest przesyłany na papierze:

................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.